Rückgabeordnung

Rückgabe und Erstattung

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe und das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht werden getrennt und verständlich erläutert.

Zwei eigenständige Rechte

Für versandte Waren bietet lyrikhub eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen. Daneben besteht für Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die freiwillige Frist ersetzt oder verkürzt das gesetzliche Recht nicht.

Faltung 01

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Für versandte Waren gilt eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen. Sie beginnt an dem Tag, an dem die letzte Ware Ihrer Bestellung bei Ihnen oder einer von Ihnen benannten empfangsberechtigten Person eingegangen ist.

Faltung 02

Fristende an Wochenenden und Feiertagen

Fällt der letzte Tag der freiwilligen 30-Tage-Frist auf ein Wochenende oder einen am maßgeblichen Ort anwendbaren Feiertag, endet die Frist am nächsten Werktag.

Faltung 03

Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage

Verbraucher haben unabhängig von der freiwilligen Rückgabe das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten und das Musterformular finden Sie auf der Seite „Vertrag widerrufen“.

Faltung 04

Kostenfreie Rücksendung

Für zulässige Rücksendungen wird keine Rücksendegebühr berechnet. lyrikhub trägt die Rücksendekosten und erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr. Kontaktieren Sie den Kundenservice, damit der kostenfreie Rücksendeweg eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.

Faltung 05

Kein Zwang zu ungeöffneter Ware

Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Ware geöffnet oder die Verkaufsverpackung nicht mehr vollständig vorhanden ist. Bitte verpacken Sie Möbel und Bauteile dennoch so, dass vermeidbare Transportschäden bei der Rücksendung verhindert werden.

Faltung 06

Rückgabe anstoßen

1. Teilen Sie Bestellnummer und den zurückzusendenden Artikel mit.
2. Beschreiben Sie kurz, ob es sich um einen Widerruf, eine freiwillige Rückgabe oder eine Reklamation handelt.
3. Warten Sie die Rücksendeanleitung ab, damit die kostenfreie Beförderung richtig eingerichtet wird.
4. Übergeben Sie die Ware entsprechend der Rücksendeanleitung an den bezeichneten Beförderer.

Faltung 07

Stornierung vor dem Versand

Noch nicht versandte Bestellungen können zur Stornierung angefragt werden. Eine Stornierung ist erst bestätigt, wenn sie vor der Versandfreigabe erfolgreich umgesetzt wurde. Nach dem Versand wird das Anliegen nach dem Rückgabe- oder Widerrufsverfahren bearbeitet.

Faltung 08

Erstattung nach einem Widerruf

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung werden die geschuldeten Zahlungen spätestens binnen 14 Tagen erstattet. Die Rückzahlung darf bis zum Eingang der Ware oder bis zu Ihrem Nachweis über die Absendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist das frühere Ereignis.

Faltung 09

Erstattung der Lieferkosten

Bei einem wirksamen Widerruf werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Mehrkosten, die durch die Wahl einer teureren Lieferart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Faltung 10

Zeit bis zur Gutschrift

Nachdem lyrikhub die Erstattung ausgeführt hat, können Bank oder Kartenorganisation üblicherweise weitere 3–7 Werktage benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Dieser Zeitraum ist keine Bearbeitungsfrist des Händlers.

Faltung 11

Prüfung und Wertverlust

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bei einem gesetzlichen Widerruf kann nach den gesetzlichen Regeln Wertersatz entstehen, wenn ein darüber hinausgehender Umgang einen Wertverlust verursacht. Dies ist keine Voraussetzung dafür, den Widerruf zu erklären.

Faltung 12

Mangelhafte oder beschädigte Ware

Bei einem Mangel oder Transportschaden gelten zusätzlich die gesetzlichen Mängelrechte. Melden Sie den Fall mit Bestellnummer, Beschreibung und geeigneten Fotos, damit die erforderliche Lösung geprüft werden kann.