Bestellnummer bereithalten

Nennen Sie in jeder Anfrage die Bestellnummer, den Namen aus der Bestellung und den konkreten Änderungswunsch. Senden Sie keine vollständigen Kartendaten.

Status vor der Änderung

Eine Anfrage bedeutet noch keine bestätigte Änderung. Der Kundenservice prüft, ob die Bestellung bereits zur Beförderung freigegeben oder versandt wurde.

Lieferadresse ändern

Teilen Sie die vollständige neue Lieferadresse mit. Eine Adressänderung ist nur möglich, wenn sie vor Versand technisch umgesetzt werden kann. Nach Übergabe an den Beförderer richten sich Änderungsmöglichkeiten nach dem Sendungsstatus.

Artikel oder Variante ändern

Bei einem Wechsel von Artikel, Farbe, Ausführung oder Menge kann eine Stornierung und neue Bestellung erforderlich sein. Dies hängt davon ab, ob Preis und Bestellung vor Versand korrekt angepasst werden können.

Menge reduzieren oder erhöhen

Eine Verringerung oder Erhöhung der Menge kann angefragt werden. Eine zusätzliche Menge ist erst bestellt, wenn sie im aktualisierten Bestellvorgang bestätigt und bezahlt wurde.

Zahlungsart nachträglich ändern

Eine bereits abgeschlossene Kartenzahlung lässt sich nicht wie eine Texteingabe austauschen. Wenn eine andere der angebotenen Kartenarten verwendet werden soll, kann vor Versand gegebenenfalls eine Stornierung und neue Bestellung erforderlich sein.

Stornierung vor Versand

Noch nicht versandte Bestellungen können storniert werden, wenn die Stornierung rechtzeitig umgesetzt wird. Die Stornierung gilt erst nach ausdrücklicher Bestätigung als abgeschlossen.

Bestellung bereits versandt

Nach Versand kann die Bestellung nicht mehr als unversandt storniert werden. Nutzen Sie dann nach Erhalt das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabe.

Erstattung nach bestätigter Stornierung

Bei einer erfolgreich stornierten, bereits belasteten Bestellung wird die Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Bank oder Kartenorganisation können nach Ausführung üblicherweise 3–7 Werktage bis zur sichtbaren Gutschrift benötigen.

Änderung richtig formulieren

• Bestellnummer
• betroffener Artikel und Variante
• bisherige Angabe
• gewünschte neue Angabe
• vollständige Lieferadresse, falls diese geändert werden soll

Mehrere Änderungswünsche

Fassen Sie alle gewünschten Änderungen möglichst in einer Nachricht zusammen. Widersprüchliche oder mehrfach nacheinander gesendete Anweisungen können die eindeutige Bearbeitung erschweren.

Kontaktweg

Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an Sofa@lyrikhub.com oder rufen Sie während der Kundenservicezeiten an.

Betreiber- und Kontaktangaben

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