Was als Reklamation geprüft wird

Geprüft werden insbesondere beschädigte, unvollständige, falsch gelieferte oder nicht vertragsgemäß funktionierende Waren. Maßstab sind Bestellung, Produktbeschreibung und der Zustand bei Übergabe.

Abgrenzung zu normaler Nutzung

Gewöhnliche Gebrauchsspuren, natürliche Materialmerkmale oder Schäden durch unsachgemäße Montage und Nutzung sind von einem anfänglichen Mangel zu unterscheiden. Die Beurteilung erfolgt anhand des konkreten Produkts und der verfügbaren Informationen.

Erforderliche Angaben

• Bestellnummer und betroffener Artikel
• Beschreibung des Mangels und Zeitpunkt der Feststellung
• Fotos oder kurze Videoaufnahme, soweit für die Darstellung geeignet
• Angabe, ob Montage oder Nutzung bereits begonnen hat
• Auflistung eventuell fehlender Teile

Sicherheit zuerst

Nutzen Sie die Ware nicht weiter, wenn tragende, klappbare, drehbare, verstellbare oder elektrische Teile beschädigt sind. Provisorische Reparaturen können den Zustand verändern und die sichere Prüfung erschweren.

Gesetzliche Nacherfüllung

Bei einem berechtigten Mangel bestehen die gesetzlichen Mängelrechte. Vorrangig kann je nach Voraussetzungen Nacherfüllung durch Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache verlangt werden.

Weitere gesetzliche Rechte

Scheitert die Nacherfüllung oder liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, können insbesondere Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht kommen. Die konkrete Lösung richtet sich nach dem Einzelfall.

Kosten bei berechtigter Reklamation

Notwendige Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung werden nach den gesetzlichen Vorgaben getragen. Stimmen Sie Transport oder Rücksendung vorab ab, damit eine kostenfreie und geeignete Beförderung eingerichtet werden kann.

Fehlende Teile

Nennen Sie die Bezeichnung des fehlenden Teils aus der produktbezogenen Anleitung, soweit vorhanden. Verwenden Sie keine ungeeigneten Schrauben, Beschläge oder Verbindungselemente als Ersatz.

Transportschaden

Bei einem sichtbaren Transportschaden helfen Fotos von Artikel, Verpackung und Versandetikett bei der Zuordnung. Eine sofortige Dokumentation ist nützlich, aber keine zusätzliche Ausschlussfrist für gesetzliche Rechte.

Rückgabe ist ein eigener Weg

Möchten Sie eine mangelfreie Ware lediglich nicht behalten, nutzen Sie das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabe. Eine Reklamation ist dafür nicht erforderlich.

Bearbeitung nachvollziehbar halten

Fassen Sie das Anliegen möglichst in einer Nachricht zusammen und bewahren Sie die Kommunikation auf. Teilen Sie Änderungen des Zustands, etwa eine Ausweitung des Schadens, zeitnah mit.

Kontakt für Reklamationen

Richten Sie Ihre Reklamation an Sofa@lyrikhub.com und verwenden Sie einen eindeutigen Betreff mit Bestellnummer.

Betreiber- und Kontaktangaben

lyrikhub

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