Versandinformation finden

Prüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, sowie den Bestellstatus. Sendungsnummer und Beförderer werden angezeigt, sobald diese Informationen für die Sendung verfügbar sind.

Mögliche Beförderer

Die Beförderung erfolgt ausschließlich durch DHL Express, UPS oder FedEx. Die Auswahl wird anhand der konkreten Sendung getroffen; ein bestimmter Beförderer wird nicht vorab für jede Bestellung zugesagt.

Erster Status ohne Bewegung

Zwischen der Erstellung einer Sendungsnummer und der ersten physischen Erfassung kann Zeit liegen. Ein neu erzeugter Status bedeutet daher nicht automatisch, dass eine Sendung bereits an jedem Kontrollpunkt erfasst wurde.

Gesamtdauer einordnen

Die voraussichtliche Gesamtdauer aus Bearbeitung und Beförderung beträgt 5–8 Werktage. Eine zusätzliche, gesonderte Bearbeitungsfrist wird nicht aufgeschlagen.

Beurteilen Sie den Status im Zusammenhang mit dieser gesamten Zeitspanne und nicht anhand eines einzelnen kurzen Intervalls.

Mehrere Pakete

Möbel oder Essgruppen können aus mehreren Paketen bestehen. In diesem Fall können mehrere Sendungsnummern oder unterschiedliche Erfassungszeitpunkte angezeigt werden.

Status „zugestellt“

Prüfen Sie Ablageorte, Empfang durch Haushaltsangehörige oder andere berechtigte Personen sowie Hinweise des Beförderers. Ist die Sendung weiterhin nicht auffindbar, melden Sie sich mit Bestell- und Sendungsnummer.

Adressproblem im Status

Zeigt die Sendungsverfolgung ein Adressproblem, teilen Sie dem Kundenservice unverzüglich die vollständige korrekte Adresse mit. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Transportstatus ab.

Auffällige Verzögerung

Bleibt der Status über einen ungewöhnlich langen Zeitraum unverändert oder überschreitet die Bestellung die angegebene Gesamtdauer, senden Sie Bestellnummer, Sendungsnummer und den letzten sichtbaren Status an den Kundenservice.

Zustellversuch

Bei einem nicht erfolgreichen Zustellversuch beachten Sie die Angaben des Beförderers zu einem weiteren Versuch oder einer Abholmöglichkeit. lyrikhub kann anhand der Sendungsdaten unterstützen, aber keinen nicht bestätigten Termin versprechen.

Beschädigtes Paket

Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, fotografieren Sie den Zustand vor dem Öffnen und kontrollieren Sie den Inhalt. Eine sofortige Dokumentation erleichtert die Prüfung, ist jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für gesetzliche Rechte.

Daten für eine Nachforschung

• Bestellnummer
• Sendungsnummer
• vollständige Lieferadresse
• letzter sichtbarer Status
• kurze Beschreibung des Problems